שאלות ותשובות

היכנסו לאתר ולחצו על ״התחברות״ מצד שמאל למעלה. הירשמו לאתר כדי ליצור פרופיל משתמש (לא חובה, ניתן גם לבצע הזמנה ללא הרשמה). ניתן לשוטט באתר, להיכנס לפריטים שאהבתם, לבחור צבע וגודל רצוי, ולהוסיף את הפריטים  לסל הקניות. לאחר מכן יש להמשיך לקופה, שם תוכלו לבחור את שיטת המשלוח והתשלום המועדפות עליכם. פרטי ההזמנה והמשלוח יישלחו אליכם במייל.

במידה ואינכם מעוניינים לפתוח חשבון, ניתן לרכוש פריטים באתר כאורחים. היכנסו לדף ההתחברות, בחרו באפשרות "קניה כאורח" ובצעו את הרכישה. הפרטים המוזנים בעמוד הקופה משמשים למשלוח החשבונית והחבילה. לאחר השלמת הרכישה כאורח, ניתן בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה.

סטטוס ההזמנות זמין בחשבונכם באתר. לאחר התחברות לחשבון באמצעות מייל וסיסמה, הקליקו על "החשבון שלי״ ובחרו ״ההזמנות שלי״. לנוחיותכם מספר סטטוסים המציינים את מצב ההזמנה:

״הושלם״: הליך ההזמנה והאריזה הושלם והחבילה בדרכה לדואר או חברת השליחויות, בהתאם לשיטת המשלוח שבחרתם. ״בטיפול״: ההזמנה התקבלה בהצלחה וממתינה להיארז.

.

במידה והזמנתכם התקבלה, תופיע לאחר ביצוע הרכישה הודעה "הזמנתך התקבלה בהצלחה". בנוסף, ניתן לבדוק בכל רגע נתון את סטטוס ההזמנות בחשבונכם באתר. לאחר התחברות לחשבון באמצעות מייל וסיסמה, יש להקליק על "החשבון שלי״ ולבחור ״ההזמנות שלי״.

לביטול הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות – בטלפון 03-9788800 או באמצעות מייל בכתובת nvl@nvl.co.il.  במקרה שהמשלוח כבר הועבר אל חברת השליחויות, ביטול ההזמנה כרוך בדמי ביטול/משלוח.

את הסיסמה ניתן לשחזר בקלות באיזור האישי באתר או ללחוץ על שכחתי סיסמה בהתחברות לאתר. לאחר מכן תתבקשו למלא את המייל איתו נרשמתם לאתר והמייל לשחזור הסיסמא ישלח אליכם לשם. כעת תוכלו לבחור סיסמה חדשה.

נוכל לסייע לכם בשינוי הכתובת באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו – בטלפון 03-9788800 או באמצעות מייל בכתובת nvl@nvl.co.il.

לפרטים מלאים בנושא אספקה ומשלוחים בקרו בעמוד "משלוחים", לחצו כאן.

לפרטים מלאים בנושא החזרות והחלפות בקרו בעמוד החלפות והחזרות", לחצו כאן.

האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL. כל תקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר (שרת האינטרנט המאחסן את העמודים) הינה מוצפנת – כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שמובטח לכם הליך הקנייה הנעשה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר.

תוכלו לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי.

את קוד הקופון שקיבלת יש להזין במקום המיועד לכך בשלב התשלום. ההנחה תתעדכן ותתבטא בסכום ההזמנה שביצעתם.